Ми прагнемо забезпечити якісний сервіс та позитивний досвід від кожної покупки в TOYVOO. Саме тому ми дотримуємося вимог чинного законодавства України та надаємо покупцям можливість обміну або повернення товарів у встановленому законом порядку.

Перевірка товару перед відправленням

Перед відправленням кожне замовлення проходить перевірку комплектації та зовнішнього стану. Ми контролюємо відповідність товару замовленню та намагаємося мінімізувати можливість виникнення помилок або виробничих дефектів.

Якщо після отримання товару ви виявили невідповідність або можливий виробничий брак, рекомендуємо звернутися до нашої служби підтримки для оперативного вирішення питання.

Умови обміну та повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання.

Для оформлення обміну або повернення необхідно, щоб товар:

  • не мав слідів використання або носіння;

  • зберіг товарний вигляд та споживчі властивості;

  • був без забруднень, сторонніх запахів, шерсті тварин, волосся та інших ознак експлуатації;

  • мав усі бірки, ярлики, етикетки та заводське пакування;

  • не мав пошкоджень, отриманих після передачі покупцю.

Виробничі дефекти

У разі виявлення виробничого браку або прихованих дефектів питання обміну чи повернення розглядається індивідуально після перевірки товару.

До виробничих дефектів можуть належати:

  • дефекти швів або фурнітури;

  • пошкодження матеріалу, що виникли не внаслідок експлуатації;

  • виробничі недоліки крою або складання виробу;

  • інші заводські дефекти, що впливають на функціональність або зовнішній вигляд товару.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Згідно з чинним законодавством України окремі категорії товарів не підлягають обміну або поверненню.

До таких товарів можуть належати:

  • спідня білизна;

  • натільна білизна;

  • термобілизна;

  • панчішно-шкарпеткові вироби;

  • інші категорії товарів, визначені Постановою Кабінету Міністрів України.

Порядок звернення

Перед оформленням обміну або повернення рекомендуємо попередньо зв'язатися з нами для уточнення деталей.

Наш менеджер надасть актуальну інформацію щодо процедури, необхідних документів та подальших дій, а також допоможе швидко вирішити питання відповідно до чинних правил та умов.

Зв'язатися з нами можна через контакти, зазначені на сайті, або через Telegram для оперативної консультації.